Как уберечь пожилых людей от мошенников: инструкция для пенсионеров и их родственников

06.03.2026

200 млрд рублей - именно столько, по данным МВД, мошенники украли у россиян за прошлый год. Это больше, чем все расходы бюджетов Краснодара и Красноярска, вместе взятые! А есть подсчеты, что на самом деле украдено раза в полтора больше. Ведь МВД учитывает только данные из заявлений о мошенничестве. А сколько потерпевших не идут в полицию, остается только гадать… И особенно часто своих кровных, причем заработанных за всю жизнь, лишаются именно пожилые люди.

Как же защитить себя и старших родственников от нападок телефонных «гипнотизеров»? В этом давайте и разберемся.

«И я, дурная, еду в банк…»

Статистика печальна. Если вашу семью еще не коснулась проблема мошенников, то вам повезло. Потому что среди ваших знакомых такие точно есть. Например, два миллиона рублей потеряла мама моего друга. Вот как это было.

- Звонит мне женщина. Представляется старшей по подъезду. Говорит, что у нас будут менять код от домофона. Он придет с портала госуслуг. И нужно будет его назвать, чтобы зарегистрировать в системе. Получаю смс, начинаю называть код, и тут же раздается параллельный голос: «Повесьте трубку – это мошенники». Я вешаю. И мне сразу же перезванивают «из ФСБ», - рассказывает Марина Ивановна.

Перед этим она не спала несколько суток, переживая за сына, лежавшего в больнице. То есть, не очень хорошо соображала. Это важный момент. Многие жертвы – вполне здравомыслящие люди. Но мошенникам повезло поймать их тогда, когда их мысли были заняты чем-то другим. Марину Ивановну убедили, что поскольку она назвала код из смс, мошенники получили доступ к порталу госуслуг. А значит, и ко всем банковским счетам (что вообще не так). И в ближайшее время они отправят все ее деньги на помощь ВСУ. А это статья о госизмене – до 20 лет тюрьмы. Поэтому надо перевести все сбережения на «безопасный счет». В общем, стандартный сценарий, отработанный на тысячах жертв.

- И я, дурная, еду в банк, снимаю в банкомате деньги. Везу их домой. Потом они просят все упаковать в коробку и заклеить скотчем. И спрашивают, есть ли у меня деньги дома. Я честно отвечаю, что есть наличные доллары и евро. Они говорят, что их тоже нужно «задекларировать», положив на безопасный счет, - рассказывает Марина Ивановна.

Сумку с наличными она отдала приехавшему на такси курьеру. Но на этом развод не закончился. На следующее утро звонки «из ФСБ» продолжились. Лже-майор сказал, что мошенники теперь пытаются оформить на Марину Ивановну кредит. И надо срочно их опередить. Женщина снова рванула в банк - но, к счастью, у нее был установлен самозапрет на кредиты. Деньги ей давать отказались. Сразу после визита ей опять позвонил «майор ФСБ» - продолжал уговаривать, пугать…

- Но тут по дороге до метро у меня наконец включился мозг... - говорит Марина Ивановна. Она подала заявление в полицию. Там просмотрели камеры видеонаблюдения, вычислили такси, которое привезло курьера. Но сразу сказали, что найти деньги вряд ли получится. Подобных случаев только в одном районе Москвы - сотни.

- Поначалу не переживала. А через месяц накрыло. Почти каждую ночь один и тот же сон - как я пересчитываю свои доллары и евро. Я ведь их копила на пенсию. Думала, что буду путешествовать, внуков баловать... Спасает только чувство юмора и понимание, что все могло быть хуже, - говорит Марина Ивановна.

Главная мишень жуликов

Мы часто слышим, что жертвами мошенников становятся именно пожилые люди. Более того, аферисты специально охотятся за пенсионерами - они явно считают их более легкой добычей. И они, к сожалению, правы.

- Когнитивная сфера (мышление, память, внимание и т. д., - Ред.) пожилых людей претерпевает возрастные изменения, которые могут повышать их уязвимость перед мошенническими схемами. Ключевую роль играют изменения в префронтальной коре - области мозга, отвечающей за критическое мышление и контроль импульсов. С возрастом активность этой зоны снижается, что ослабляет способность распознавать «красные флажки» при подозрительных ситуациях: пожилому человеку становится труднее быстро оценить потенциальную угрозу и принять правильное решение.

Этот механизм объясняет, почему даже умные и образованные люди в пожилом возрасте могут попадаться на уловки мошенников, которые в молодости легко бы распознали как обман, - объясняет Ольга Медяник, кандидат психологических наук, руководитель программы «Поведенческая экономика и экономическая психология» СПБГУ.

Второй важный фактор - социальная изоляция.

- Одиночество активирует в мозге те же центры, что и физическая боль. Мошенники интуитивно это чувствуют и предлагают «лекарство» - внимание, участие, заботу, - говорит психолог.

И наконец, важную роль играет эффект «позитивного сдвига» - возрастная особенность памяти запоминать больше хороших событий, чем плохих.

- Это эволюционно полезно для психического здоровья, но делает пожилых людей более доверчивыми, - резюмирует Ольга Медяник.

Правила самообороны

Хорошо, причины мы поняли. И что с этим делать? Ольга Медяник предлагает использовать несколько простых способов, которые будут возвращать пожилых людей в реальность. И разрывать связь с мошенниками, даже если не удалось сразу положить трубку.

1. Зона безопасности

Создайте дома специальную зону безопасности с яркими предупреждающими картинками. Используйте огненно-красный и желтый цвета, крупный четкий шрифт с короткими посланиями: «СТОП! Никому не говори код, который тебе прислали!» или «Позвони близким!» Визуальные подсказки будут напоминать о бдительности.

2. Деньги – для себя и родни, а не для жуликов

Рядом с телефоном повесьте семейные фотографии с подписью «Берегу деньги для них». Фото детей и внуков станет эмоциональным якорем, который моментально вернет человека к реальности и усилит инстинкт защиты.

3. Список надежных контактов

Напишите крупным шрифтом перечень «безопасных» телефонов - близких родственников, официальных номеров банков и прочих служб. Разместите его на видном месте.

4. Репетиция отказа

Отработайте простую защитную фразу со своими пожилыми родными. Например: «Я подумаю и перезвоню вам завтра» - и тут же вешаем трубку. Мошеннику важно втянуть жертву в разговор.

5. Родственники - лучшие финансовые советники

Договоритесь, что любые финансовые вопросы обсуждаются всей семьей.

Советы психолога

Полковника никто не ждет

При общении с мошенниками самое главное – разорвать с ними связь. И чем раньше положить трубку, тем лучше. Тогда вероятность попасть на психологический крючок снижается. Да, есть универсальный совет - не брать трубку с незнакомых номеров. Это и правда действенный способ. Но у него есть ограничения. Во-первых, можно пропустить важный звонок. Во-вторых, можно излишне расслабиться. И поддаться на провокацию, если мошенники используют подмену номера. Например, позвонят якобы с короткого номера крупного банка.

- Положить трубку - это не преступление, даже если вам звонит настоящий полковник ФСБ (хотя в реальности это и невозможно), - говорит Ольга Медяник. Она предлагает три способа сорваться с нежелательного звонка. Например, если вам звонят якобы какие-то следователи, начинают давить или даже угрожать.

Вот что можно сделать:

Способ 1. «Технический сбой»

- Нужно сказать: «Извините, у меня садится батарейка/плохая связь» - Положить трубку - НЕ БРАТЬ, когда будут перезванивать Почему работает: вы не «ослушались приказа», просто «техника подвела» (сбои связи сейчас не редкость)

Способ 2. «Свидетель»

- Надо сказать: «Секунду, кто-то звонит в дверь» или «Я сейчас за рулем, не могу говорить» - Положить трубку - Сразу позвонить близкому Почему работает: появление «третьего лица» разрушает изоляцию. Именно поэтому мошенники всегда спрашивают, один ли сейчас человек. Им проще воздействовать на одиночек, которых некому привести в чувство.

Способ 3. «Встречная проверка»

- Можно сказать: «Хорошо, я вас понял. Перезвоню вам по официальному номеру, указанному на сайте» - Положить трубку - Для успокоения можете действительно перезвонить в банк или даже в ФСБ Почему работает: настоящий сотрудник скажет: «Конечно», и не будет спорить. Мошенник же начнет давить и угрожать.

Инструкция «КП»

Пять барьеров на пути мошенников

Власти придумали много превентивных мер для борьбы с мошенниками.

Во-первых, в Центробанке составили список подозрительных операций. И теперь банки время от времени блокируют переводы, подозревая, что деньги могут уйти мошенникам. Многих это раздражает, но это издержки борьбы с преступниками.

Во-вторых, в последние годы принято несколько важных законов. Например, о периоде охлаждения. Его суть в том, что при подозрении на мошенничество банк останавливает денежный перевод на двое суток. Столько же времени придется подождать и в случае, если человек берет кредит на сумму от 200 тысяч рублей. Такой «период охлаждения» нужен, чтобы человек смог прийти в себя, если он действует под влиянием аферистов. Тем не менее, этих мер тоже не всегда достаточно. Ведь через двое суток банк все равно будет обязан отдать деньги клиенту. Даже если тот все еще будет находиться под воздействием аферистов. Поэтому, помимо общих мер защиты, каждый может создать персональную оборону для себя и близких.

Вот несколько действенных инструментов, доступных каждому.

1. Самозапрет на кредиты

Штука действенная. С 1 марта 2025 года через портал госуслуг можно установить себе запрет на получение потребительских кредитов, микрозаймов и кредитных карт. Просто зайдите в Госуслуги, наберите в строке поиска «Самозапрет на кредиты» - и дальше все интуитивно понятно. Затем в кредитной истории появится специальная отметка, и банки не смогут одобрить заявку на ссуду. Сервисом воспользовались уже 18 млн россиян. Снять ограничение через те же «Госуслуги», но получить кредит можно будет лишь через двое суток после отмены самозапрета. Как мы видели в истории пенсионерки Марины Ивановны, этот механизм помог жертве одуматься.

2. Сервис второй руки

Суть этого механизма - в банке можно назначить доверенное лицо. Им может стать близкий родственник или друг. Этот человек не получит доступ к счетам, но сможет подтверждать или отклонять подозрительные операции. Условия, при которых операция уйдет на подтверждение «второй руке», назначает сам клиент. Например, если «опекаемый» решит отправить крупную сумму (допустим, от 100 тысяч рублей) незнакомому человеку или захочет снять наличные в банкомате, то «второй руке» придет на телефон уведомление. И в течение 12 часов он сможет одобрить или заблокировать операцию. Как правило, чтобы назначить «вторую руку», обоим нужно прийти в банк и написать заявление (но у разных финансовых организаций условия могут отличаться).

3. Защита недвижимости

Чтобы мошенники не смогли продать или переоформить вашу квартиру, подайте в Росреестр заявление о запрете регистрации сделок без личного присутствия. Отметка в ЕГРН блокирует операции по доверенности. Активировать услугу можно в МФЦ. Для этого понадобится личное присутствие, паспорт заявителя, ИНН и документы на недвижимость.

4. Лимиты на банковские операции

В большинстве банков можно установить различные лимиты на операции по картам. К примеру, ограничения на сумму перевода за один раз или за месяц. Делается это, как правило, в приложении. Если установить такие лимиты пожилым родственникам, они с большой вероятностью позвонят близким, чтобы узнать, как их снять. А те спросят, зачем это нужно. И смогут вовремя предотвратить отправку денег мошенникам.

5. Определение геопозиции

Мошенники часто заставляют жертв изолироваться от внешнего мира и уехать куда-нибудь подальше. Для этого даже снимают гостиницу в каком-нибудь небольшом городе. Чтобы облегчить процесс поисков, установите на мобильном телефоне близких функцию определения геопозиции и «родительский контроль». В этом случае отключение геопозиции будет невозможно без ввода пароля. В айфонах есть встроенные приложения для отслеживания - «Локатор» либо «Найти iPhone». Чтобы им воспользоваться, надо активировать пункт «Поделиться геопозицией» в телефоне родственника и самом приложении. Синхронизация происходит по Apple ID. В Android отслеживание происходит через Google-карты. В настройках профиля пожилого родственника необходимо активировать пункт: «Показывать, где я» и подтвердить операцию через письмо, которое придет на электронную почту.

Комментарий специалиста

Корпорация монстров

Александра Пожарская, эксперт платформы «Мошеловка» Народного фронта:

- Преступники действуют сегодня как большая корпорация. Там все серьезно. Есть люди, которые достают большие объемы личных данных. Есть аналитический отдел. Есть креативный отдел, который придумывает новые схемы развода. Обучение в течение нескольких месяцев. Потом разные отделы, занимающиеся разработкой по конкретным сценариям. И есть кураторы со стороны спецслужб, которые делятся данными разведки и методами информационно-психологической обработки.

Если раньше мошенники использовали холодные звонки (пытаются дозвониться до всех подряд, - Ред.), то сейчас специализируются на точечных атаках. Они покупают в интернете детальные профили потенциальных жертв, выявляют их «болевые точки», что делает атаки эффективнее. На кого-то воздействуют через детей-внуков, кого-то запугивают, к кому-то проявляют участие и предлагают «помочь стране». По факту никакого гипноза по телефону не бывает. Мошенники просто тщательно подбирают ключи к каждой конкретной жертве. И тем самым повышают вероятность того, что она попадется в их сети.

Главное правило защиты - никогда не действовать немедленно. Любую тревожную информацию нужно проверять через независимые источники. Сделайте паузу, положите трубку, успокойтесь и позвоните кому-то из близких.

Сценарии развода

Крючок для пенсионера

Сценарии у мошенников постоянно меняются. Вот какие способы развода пожилых людей находятся на пике популярности прямо сейчас.

- Оцифровка трудовых прав

Пожилого человека добавляют в группу в социальной сети. Это делает липовый руководитель (бывший или нынешний) или сотрудник кадровой службы. Легенда в том, что Социальный фонд будто бы обязал всех работодателей провести ревизию действующих и бывших сотрудников и оцифровку их трудовых прав. В специально созданной группе есть аккаунты бывших или нынешних коллег человека с их реальными фотографиями - это усиливает доверие. Они проявляют интерес, задают вопросы по делу… Но все это - лишь спектакль, разыгрываемый специально для облапошивания жертвы. В конечном итоге у человека попросят написать в группу пароль, который придет на смартфон. На самом деле это код доступа к Госуслугам или банковским приложениям.

- Доставка от близкого человека

Курьер звонит и говорит, что везет посылку от сына, дочери, внука или другого близкого человека. Но для ее получения нужно назвать номер, который придет в смс. Якобы это нужно для того, чтобы посылка попала в руки именно того человека, которому она направлена. Естественно, пароль придет от портала госуслуг.

- Запись в поликлинику

Аферисты звонят пожилому человеку от лица медработников. Предлагают записаться в поликлинику под самыми разными предлогами. Например, говорят, что якобы пришли плохие анализы, надо пройти диспансеризацию или выпустить цифровой полис ОМС. Предлагают либо подойти лично, либо сделать все здесь и сейчас. Для этого спрашивают паспортные данные и выманивают код, который придет в смс. Все эти легенды - лишь повод завязать разговор. Сам доступ к порталу госуслуг мошенникам особо не нужен: никакой финансовой выгоды от него они не получат. Но после получения кода они начинают главный этап развода: стращают жертву, что некие злоумышленники получили доступ к госуслугам, и это грозит ей потерей денег или даже уголовной ответственностью. И теперь она должна все исправить… отправив все деньги на безопасный счет (то бишь передать их мошенникам).

Комсомольская правда

Можно стать моложе: главное — верить в это, эксперимент Эллен Лангер

Как уговорить родственников ходить к врачам и лечиться

НАШИ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ